Clientes ‘fantasmas’

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Dimmi es la mayor empresa online de recomendaciones y reserva de restaurantes de Australia, propiedad de TripAdvisor, y según explican en su página web, su cometido es ayudar a las personas a elegir un restaurante que se adapte a sus exigencias y necesidades, para ello cuentan con una base de datos con más de 2.500 restaurantes repartidos en Sidney, Melbourne, Perth, etc.

 

Unas de las peores desgracias para los restaurantes actuales son las nuevas competidoras de las renombradas y rojas guías M de restaurantes . Estas competidoras han pasado de enviar ‘inspectores evaluadores’ de su confianza , como la guia clásica, y aceptan la opinión de sus lectores y puntuan y evalúan según estos anónimos opinan (sin comprobar si siquiera han estado en ese restaurante )

La elite de estas publicaciones on line, que ofrecen recomendaciones (absurdas) es Trip Advisor   que ademas ha sacado un portal de reservas para esos restaurantes (supongo que cobra comisión a los negocios) y que casualmente ha conseguido tener una utilidad

Ahora almacena una lista de clientes que han reservado a través de su portal de reservas, llamado DIMMI, y que no han acudido a la cena reservada .. y tampoco han llamado antes para cancelar

De momento van ya por los 3.500 clientes

Claro que esos caraduras pueden llamar directamente y reservar … peeeeero , los restaurantes tienen acceso a esa lista negra , y rechazan también a esos clientes fantasmas , porque la incidencia de los fallos por no presencia, en los restaurantes de todo el mundo (es un problema mundial) alcanza el 30% de su facturación , dejando el margen de beneficios en muchos casos , en casi nada finalmente

Dimmi ahora almacena las tarjetas de crédito, para que en el caso de no acudir, el cliente que ha reservado y no cancelado, se le pueda cargar por el restaurante , un coste disuasorio

Bueno .. todo esto me parece mas o menos bien , pero puede funciona en Australia, porque en España, la Ley de Protección de Datos , que impide la consulta de los mismos por terceros, creo que invalidaría esta iniciativa recomendable .

 

 

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